办件信息
| 标 题： | 投诉济南长清区中研教育培不退费 |
| 内 容： | 一、事件基本经过 1. 缴费与退费申请时间：我于10月16日花费2000元向中研专升本机构预定专升本培训服务10月17日签署的协议，于10月25日正式向机构提出退费申请。从缴费到提出退费仅间隔8天，在此期间尚未实际参与任何系统性培训。 2. 不合理扣费争议：机构虽同意办理退费，但仅承诺退还1388元，单方面扣除612元费用，具体扣费理由为“钉钉直播网课费500元”及“手续费112元”。因该扣费无合理依据且金额过高，我明确拒绝签署相关退款协议，而机构却以“协议保密”为由严禁我拍照，同时拒绝将协议交由我留存。 3.该机构未开设任何一节钉钉直播课，我也从未登录、观看或使用过相关网课内容。退费后机构老师说这个课程开通了就退不了，而且后面也关闭了这个权限。该课程对我而言完全无实际价值，此扣费本质上属于强买强卖，严重侵犯我的消费自主权。 二、欺骗消费者违反消费者权益保护法 整体退费处理违背公平原则：我在缴费后8天内即提出退费，未使用机构核心培训资源，且已将机构提供的书籍全部退回，未对机构造成实际成本损失。即便按照普通商品消费的“七天无理由退货”原则，机构也应支持全额退款，其拖延退费后又强行扣费的行为，已严重违背公平交易原则。 三、诉求主张 要求：济南市长清区中研教育培训学校有限公司，专升本机构以不合理理由扣除培训费用，涉嫌侵犯消费者合法权益，要求立即退还我全部培训费用2000元。 我作为一名在校学生，2000元培训费用是我省吃俭用的生活费，机构的不合理扣费行为已对我的生活造成影响。恳请相关部门或机构协助介入处理，维护我的合法消费权 |
| 提交时间： | 2025-12-21 |
答复信息
| 答复部门： | 长清区教育和体育局 | 答复日期： | 2025-12-31 |
| 答复内容： | 尊敬的市民：您好，您的来信已收悉，经核实： 您于2025年10月16日报名全日制集训营班型，缴纳报名费2000元。报名后正常开展服务，开通各科课程。因个人原因，您提出退费，因此机构按照协议核算退费明细。退费明细是根据机构公示的退款明细进行核算的退费，此协议报名后已经发给过您并签名。机构根据合同进行了核算如下:手续费5％， 2000*5%=100；网课（英语词汇课）费用500；公户手续费2000*0.006=12，总计扣费金额：100+500+12=612。综上，应退金额：2000-612=1388。如果学员同意机构可以办理退费。 如果您坚持您的诉求，建议搜集相关证据通过司法途径进行维权。 感谢您对长清区政府工作的关心与支持。 |
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| 答复附件： | 无附件 | ||
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37010202001191号