长清区行政审批服务局聚焦企业群众关切的突出问题，持续通过优环境、优服务、简审批等多举措推进“高效办成一件事”改革，持续优化服务水平、提升行政效能，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，用心用情用力为企业群众提供省心、暖心、安心的政务服务。

走流程，自查问题破堵点。常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚集企业开办、民生服务等企业群众办事的高频事项和重点领域，梳理确定了28项具体事项，从前期咨询、材料准备到网上申报、现场审核、证照领取等全流程进行跟踪体验，查找并整改群众办事堵点、难点问题10个，使办事流程更优化、业务流转更顺畅，助推政务服务效能持续提升，确保了“高效办成一件事”落实落地。

强标准，办事规范更安心。强化政务服务事项实施清单标准化规范化，精细化梳理391个政务服务事项，整合事项的法律依据、受理条件、申请材料、办理流程等要素，制作办事指南和政策工具包，形成标准化可视化的模板库、政策库，实现政策文件一键下载、办事流程一图读懂、申报材料模板化下载。在政务大厅电子屏循环展演办事指南二维码、“政策工具包”电子书及“泉惠企”平台，让企业群众“一看就能懂”“一来就会办”。

优服务，帮办代办更贴心。健全完善了首问负责制、首接负责制，明确首位电话接听人员为首问责任人，首位业务受理人员为首接责任人，对群众诉求一跟到底、闭环落实。大厅设置审前服务专区及自助审报区，组建“一件事”帮办代办专员队伍，采取全程代办、陪同服务、指导办理等方式，线上依托泉惠企、智惠导服等平台，结合预约办、延时办、上门办等特色服务，为企业和群众开展主动、精准、全程“帮代办”和协调转办服务，直到业务办结，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。今年以来共开展帮办代办服务30000余次。

从“能办事”到“快办事”，从“办成事”到“办好事”，“高效办成一件事”的推进过程，正是政务服务理念和能力升级的过程。下一步，长清区行政审批服务局将继续聚焦企业群众办事难点、堵点问题，持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”、智能审批的“乘法”，打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。