7月15日，长清区召开12345市民服务热线工作推进会议，贯彻落实全市热线工作部署，总结上半年成效，安排下阶段重点任务。区委书记肖辉出席并讲话，区委副书记、区长王士强主持，区人大常委会主任程松、区政协主席白涛、大学城管委会主任董泽勇、区委副书记李向峰参加。

会上，区委常委、副区长张广大通报了2026年1—6月热线运行情况；万德街道、崮云湖街道、区城管局、区法院、区住建局作交流发言。

肖辉强调，做好热线工作是践行以人民为中心的发展思想、体现正确政绩观的具体行动。近年来，区委、区政府高位推动，热线效能持续提升，但也要正视不足，不断增强责任感和紧迫感。他要求，要聚焦难点、靶向攻坚，深化源头治理，从“小切口”入手推动民生福祉全面提升。各级各部门要树牢“群众利益无小事”理念，扛牢行业和属地责任，严格工单办理要求，落实“首接负责”“沾边就办”和“主协办”机制，确保工单件件有人接、有人落。要强化考核督导，杜绝制度空转，推动热线工作质效全面提升。

肖辉要求，各单位要转变思路，将热线作为体察民情民意的重要窗口，常态化开展数据研判，搭建跨部门信息共享联动机制，提前捕捉苗头性、倾向性问题，实现治理关口前移、矛盾联合化解，减少重复投诉，推动基层治理系统化、精细化。同时要选优配强热线队伍，加强业务培训，推广典型经验，切实提升基层办理质量。

王士强在主持时指出，全区上下要以此次会议为契机，以更高标准、更实举措推动热线工作提质增效，不断增强群众获得感和满意度。

区委常委，副区长，区直有关部门（单位）负责同志，各街道（镇）负责同志，热线办主任参加会议。