济南市长清区人民政府 - 政务公开工作创新 - 济南市大力推进医保领域政务公开实现惠民生、暖民心

济南市大力推进医保领域政务公开实现惠民生、暖民心

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济南市坚持“以人民健康为中心”发展理念，紧扣“主动”“高效”“便民”三大关键词，大力推进医保领域政府信息公开，全面提升服务质量和实效，实现惠民生、暖民心。

一是紧扣“主动”，提升信息公开的公信力。印发《济南市医疗保障局2023年政务公开工作实施方案》，明确医保领域政策发布和解读、法定基础内容、行政决策公开等10大类71项重点任务。在门户网站“政策法规”板块集中展示医保待遇标准、医保基金使用监管、医保支付方式改革等方面的127条政策法规文件。构建规范化政策解读专栏，从制定背景、主要内容、决策依据等五个方面解读惠民医保政策，通过媒体解读、简易问答、图文系列等多角度发布政策解读187条，提升信息公开公信力。在官方平台主动发声，组织召开“做好城乡居民基本医疗保障工作”“关于扩大济南市长期护理保险制度试点有关情况解读”等主题的新闻发布会6次，向社会发布权威政务信息；参加《作风监督热线》在线访谈，介绍医保制度改革、医保基金监管、医保服务体系建设等具体情况，解答关于长期护理保险使用、中药饮片联盟采购等方面的疑问。

二是紧扣“高效”，提升信息公开的传播力。大力推进政务新媒体建设，今年以来，“济南医保”微信公众号发布推文175次，制作热点问题情景剧、动画、采访解说、曲艺作品系列短视频24个。利用“济南市医疗保险事业中心”抖音短视频账号开展直播64场，打造“一对多”的面对面线上直播政策答疑渠道，解决共性问题和个性需求，累计观看量达60余万人次。充分发挥“智能答复+人工客服”协同系统作用，创建3000个多场景问题和应对的标准化答复文本，实现24小时实时咨询，累计答复群众咨询40余万次。

三是紧扣“便民”，提升信息公开的影响力。打造公众开放日等活动，邀请市民代表50余人到医保服务窗口等岗位深入体验，走进医保机关、了解医保政策，提升信息公开的影响力。在机关、企业、医疗机构、学校、社区等场所全面深入开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动，组织政策宣讲近700场，真正把政策送到“家门口”。高新区精心筹划“医保赶大集”活动，在集市“摆摊”发放医保明白纸，提高知晓率；章丘区深入到中小学开展“大手拉小手”活动，实现政策宣讲从娃娃抓起；商河县通过在医院、社区、广场等地点播放“大白话聊医保”“我的医保体验”等短视频，实现医保政策宣传零距离。（来源：济南市人民政府）

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