以往，市民前往政务服务大厅办事，常因流程复杂、材料繁多而困扰。为解决这些难题，更好地服务群众，长清区行政审批服务局不断优化服务机制，为办事群众提供“全流程闭环服务”，组建了“首问、首接团队”，全体工作人员化身“政务服务员”，从咨询引导、材料准备到业务办理、结果送达，首问、首接工作人员都会全程跟进，为企业群众打造更优质的办事体验。

不久前，齐女士筹备开办一家餐饮店，来到区政务服务大厅咨询，大厅工作人员热情接待了他，从商事登记、刻制印章、税务登记到食品经营许可证发放，全程协助办理。首问和首接工作人员不仅帮齐女士准备各类申报材料，还指导他在线提交申请，及时跟踪审批进度，遇到问题迅速协调解决。最终，齐女士在短时间内顺利拿到营业执照和食品经营许可证。齐女士表示：“我本来还担心办理这个事情会很麻烦，没想到有首问、首接工作人员的帮助，一切都进行得这么顺利，你们的服务太贴心了！”

作为全流程闭环服务的暖心前哨，大厅“温馨引导”总导服台，秉持“审批至简·服务至善”的理念，精准记录需求，开启服务全程。大厅引导员身戴工牌，穿着工装，佩戴绶带，使用标准服务话术，从问候“您好，很高兴为您服务”，到了解需求时的“请问您要办理什么业务，有任何疑问都能跟我说”，全程使用温和耐心的语言，营造温馨体贴的服务体验。

作为全流程闭环服务的暖心前哨，大厅“温馨引导”总导服台，秉持“审批至简·服务至善”的理念，精准记录需求，开启服务全程。大厅引导员身戴工牌，穿着工装，佩戴绶带，使用标准服务话术，从问候“您好，很高兴为您服务”，到了解需求时的“请问您要办理什么业务，有任何疑问都能跟我说”，全程使用温和耐心的语言，营造温馨体贴的服务体验。

下一步，区行政审批服务局将继续加强政务服务团队建设，完善“便捷+增值”双轨并行的服务体系，为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，持续优化营商环境，助力区域高质量发展 。