为切实提升政务服务效能，破解企业群众办事堵点难点，长清区行政审批服务局坚持以群众需求为导向、以提质增效为目标，聚焦“高效办成一件事”改革，通过“常态化回头看、常态化推进、常态化宣传”三维发力，构建闭环工作体系，推动各项工作落地见效、走深走实，让企业群众办事更便捷、更省心、更暖心。

一、常态化回头看，筑牢提质“压舱石”

为切实巩固“高效办成一件事”改革成果，长清区行政审批服务局坚持问题导向，常态化开展已落地事项“回头看”，做到查漏补缺、提质增效。一是方案引领，全面摸底。制定并下发长清区“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作方案，明确事项清单、牵头部门、重点核查内容，组织各相关部门全面开展自查自纠，如实报送摸底数据和存在问题，做到底数清、情况明、无遗漏。二是躬身践行，走实流程。推行“政务服务体验员”“我陪群众走流程”等实践举措，组织有关负责同志以普通办事群众身份，全程体验已落地事项的办理全流程，沉浸式查找堵点难点，为后续优化提升提供一手资料。三是电话抽测，强化监督。建立电话抽测常态化机制，通过电话咨询的方式，详细询问办事体验、服务态度、办理效率等情况，及时发现工作中的薄弱环节，倒逼服务质量持续提升。近期，组织开展区级可办“一件事”全量电话抽测3轮、200余次，新落地事项专项抽测2轮。

二、常态化推进，激活实干“新动能”

针对新一批“高效办成一件事”事项，坚持常态化推进、清单化管理，层层压实责任、细化任务举措，确保各项工作有序推进、落地落细。实行清单化管理，明确任务“施工图”。围绕新一批“高效办成一件事”事项，精准梳理形成任务清单，明确每项事项的责任分工和完成时限，完善常态化推进机制，将抽象任务具体化、具体任务清单化，让每一项工作都有章可循、有据可依，避免工作虚化、责任空转。层层压实责任，拧紧落实“责任链”。组织开展运行成效测试，实时对账、动态更新，摸清当前工作短板，建立问题清单，细化整改措施，确保立行立改，推动“一件事”重点事项快速落地、高效运行。

三、常态化宣传，唱响服务“主旋律”

坚持把宣传工作融入“高效办成一件事”全流程，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，让宣传有声有色、入脑入心。线上宣传多点发力，依托政府网站、政务号、视频号等平台，通过图文解读、短视频演示等形式，全方位宣传“高效办成一件事”的政策解读、改革成效，推送办事指南、操作教程等实用信息，让企业群众足不出户就能了解相关政策、掌握办事方法，实现政策宣传“一键直达”。线下宣传精准触达，在政务服务大厅设置宣传专区，通过LED大屏滚动播放宣传视频、摆放宣传展板、发放宣传彩页等方式，向企业群众宣传相关政策和办事流程；组织帮办代办专员、项目管家等群体，深入企业园区、项目现场开展“政策送上门”活动，面对面解答群众疑问，手把手指导群众办理业务，让改革红利精准滴灌基层末梢，让企业群众真切感受到政务服务的温度与力度。（通讯员：刘长鑫）