济南水务集团长清有限公司秉承集团高标准，深度融入省市优化营商环境工作大局，致力为用户提供线上线下统一、优质便捷的供水服务，全面提升接水与用水体验。

公司以参与制定并践行国内首个供水营商环境地方标准——《营商环境供水服务规范》为契机，系统构建了“654321”服务体系，通过强化人员培训与领导调度，推动各项创新举措扎实落地，收获良好社会反响。聚焦企业需求，创新服务举措成效显著：

一、流程持续精简，接水速度全国领先

大力推行“零跑腿”等服务模式，通过对接政府数据平台，将接水报装压缩为“1个环节、0项资料、0.25个工作日”。首创“快速接水法”，提供前置服务，实现最快2小时内通水，接水效率迈入全国前列。

二、主动靠前服务，用户体验省心暖心

全程代办省心： 配备专属客户管家，提供从申请到行政审批手续的全程代办“托管式”服务，用户无需奔波。

上门精准解难： 常态化开展“营商环境大走访”“供水服务进社区”等活动。2024年以来已主动走访企业140余家，为全区70余所学校提供免费水质检测与设施排查，保障师生用水安全。

社会共治监督： 公开招募“体验官”，借助外部视角倾听需求，持续优化服务。

三、数字智能赋能，业务办理触手可及

全面开通山东政务服务网、济南政务服务网、济南城乡水务局官网、水务集团官网、济南水务APP、微信公众号、爱山东APP、爱济南客户端8种线上渠道，实现接水报装“掌上办”。通过系统互联提前获取项目信息，主动对接用户，推行“无感免申请”服务，让便利直抵指尖。

四、政策直达企业，切实降低接入成本

认真执行面向中小微企业及个体工商户的惠企政策，相关措施已惠及众多企业，有效降低了企业接入供水过程中的支出负担。同时，推行“容缺受理”等柔性服务，设立绿色通道，助力企业轻松接入。

济南水务集团长清有限公司将持续以用户为中心，通过标准化、数字化、人性化的服务创新，打造环节更少、效率更高、体验更优的供水服务模式，为营造一流营商环境、服务区域发展贡献水务力量。