为进一步提升12345市民热线办理实效，着力解决好企业群众的热线诉求，切实提高企业群众满意度，区行政审批服务局秉持“件件有着落，事事有回音”工作思路，有效发挥12345市民热线政企沟通桥梁纽带作用，把矛盾化解在第一线，为企业群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务。

   一是抓机制，强化热线队伍建设。完善12345市民热线工单处置工作保障，各热线承办科室明确工作联络员，对热线工单采取“受理-处理-回复-回访”全过程精细化措施，各环节工作有序衔接，切实提升工单办理的执行力，确保热线工单“分得准、办得实”。

二是抓落实，提高热线办事效率。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，接到工单后第一时间转办到相关科室，及时安排工作人员对问题线索开展调查处置工作，确保企业群众合理诉求有效解决。严格落实“接诉即办”工作机制，按时间节点对工单实行人工催办、督办，严防出现超期工单。

三是抓回访，提升热线服务水平。为提高承办科室热线工单办理质量，对企业群众反馈的疑难问题，做好“回头看”工作，跟踪热线办理情况。对于一时难以解决、涉及多个部门的复杂工单，及时与热线办沟通，请热线办牵头相关部门协商会办，共同研判分析解决方案，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”，真正使热线成为政企密切联系、为企为民排忧解难的主平台、主渠道。

下一步，区行政审批服务局将继续聚焦企业群众反馈问题，以持续优化营商环境为立足点，暖企业之心，解群众之忧，为长清营商环境提供“稳”的基础、注入“进”的动力，取得更好的成绩。