长清区聚焦企业群众办事需求，紧紧围绕“高效办成一件事”目标导向，全面构建“1234”工作机制，持续优化“一件事”服务场景，全力推进“高效办成一件事”早部署、快推进、强落实、见实效。

构建“一盘棋”，汇聚联动合力

召开4次全区“高效办成一件事”工作部署会议，成立推进“高效办成一件事”工作专班，建立“1+1+N”推进机制，对每个“一件事”，明确1个统筹协调部门、1个牵头部门、N个参与部门。区行政审批服务局为17个牵头部门分别梳理出《“高效办成一件事”责任清单》，各相关单位抽调业务骨干组建工作团队，建立部门协调会商机制、跨部门联办机制，加强协同配合，对各自牵头的“一件事”逐项整合材料、绘制流程图，实现“一件事”集成服务全流程便利化。

畅通“两个渠道”，保障办事需求

线上办事“一网通办”。依托“山东政务服务平台”业务系统、爱山东APP等线上平台，整合优化“一件事”线上受理通道，开设线上受理端口，实行“一端综合受理”，并逐步将线上申办端口全部纳入政务服务网“高效办成一件事”服务专区办理。持续加强对上衔接，推进“一件事”网上运行测试，通过反复调整申办流程和申请表单，实现“一件事”全程网办。线下办事“只进一门”。以局为单位，全面量化梳理政务服务进驻事项，合理设置业务办理窗口，做好业务培训及沟通协调，做到“事项进”“窗口进”“人员进”“环节进”“系统进”，截至目前，涉及区直部门28个，大厅进驻服务事项共计1250项，除负面清单和分厅办理事项外，所有事项实现全量进驻；设立“高效办成一件事”专窗，组建“一件事”审批员队伍，全面提升“一门办理、一窗受理、一站服务”水平。

突出“三个重点”，提升服务质效

突出品牌引领，夯实政务服务软实力。健全完善“政务先锋+”党建品牌，逐步健全以党建引领业务提升、业务验证党建效能的闭环机制；精心打造“在长清·清心办”政务服务品牌，确保实现高频事项“清快办”、流程再造“清联办”、业务受理“清晰办”、环节精简“清易办”、便民利企“清风办”；全力打造“精心办·项目管家”工作品牌，推行1个管家+多项服务的“1+N”服务模式，深化“项目管家”全流程服务，为项目推进提供精准服务。突出流程再造，提升群众办事便利度。持续开展“我陪群众走流程”活动，查找梳理“办事环节、审批流程等难点堵点问题，通过流程再造，整合审批事项、缩减申报材料、压缩办理时间，如开办“开办母婴用品店”一件事，从5张表单5次申请，压减至1张表单1次申请，需上门踏勘事项时限由5个工作日压缩至2个工作日。突出企业诉求解决，增强群众获得感。抽调市场准入科、大厅运行科、智惠导服、12345、企业服务中心业务骨干，组成企业诉求处置中心，通过解决一个诉求，带动破解一类问题、优化一类服务，日均答复咨询200余人次，答复率和满意率均为100%。

落实“四个帮办”，增强办事体验

抽调企业服务专员、项目管家等60余人，组建帮办代办工作队伍，今年以来为企业群众提供帮代办服务4600余次。线上帮办，打造政务服务“智惠导服”话务模块，实现电话咨询与“智惠导服”平台知识库共享，为企业群众提供短信提醒服务；窗口帮办，“一件事”综合窗口工作人员提供导办、咨询、帮办、办理等一体化全流程服务；现场帮办，项目管家提前介入，为项目提供“一站式”帮办服务，今年以来共开展现场帮办服务280余次；上门帮办，针对老年人、残疾人等特殊群体的业务需求，开辟“绿色通道”，上门提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等全流程帮代办服务，满足企业群众多元化、个性化需求。