暖气报停

（1）申请报停：分户系统室外阀门的报停用户应在当年采暖期开始30日前申请报停。

（2）串联系统及分户系统室内阀门的报停用户应在当年采暖期开始30日申请报停。济南长清热电收到报停申请后，安排工作人员进行现场勘查并采取相关措施进行停热，与用户签订《入户核查承诺书》，接受入户核查。

（3）延续报停：用户当年报停，次年未缴费、未办理报停手续的视为延续报停。

注：根据《山东省供热条例》规定，报停不收取任何费用。

管网注水时间

9月开始，济南长清热电将陆续对供热管网进行注水、打压，并提前三天张贴注水通知到小区的通知公告栏、单元门、传达等，请您及时关注并按通知的时间家中留人，以免漏水造成财产损失。如有问题您可以随时拨打济南长清热电服务热线咨询。

产权分界

根据《山东省供热条例》第三十三条规定：供热企业应当承担由其运营管理的相关管线和设施设备的维修、养护、更新责任。用户自有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担。

如果客户家中的采暖设施需要维修、维护，济南长清热电可以提供专业化的有偿服务，客户可拨打济南长清热电客户服务热线、片区内供暖管家电话或通过热力集团微信公众号“温心服务→服务大厅”板块中“有偿服务”、热力集团管网“零跑腿”事项中“有偿服务”中申请，工作人员将与您电话预约上门时间，对属于客户产权范围内的用热设施进行专业化的有偿服务。

暖气片漏水的应急处理措施

1、进回水阀门以内（靠近暖气方向管道）漏水

排除方法：客户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时立即拨打物业或供热服务热线：87261799维修。

2、进回水阀门以外（靠近主管路）漏水

排除方法：用户应立即关闭入户阀门或单元阀门，同时，可先用毛巾包裹漏水点、再用水盆、水桶器具置于下方接水等措施，控制水的蔓延，立即拨打物业、济南长清热电客户服务热线或小区供暖管家电话。同时详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于维修人员能第一时间备足工具和必要的配件，及时、高效、准确地完成维修作业，减少漏水、泡水对您生活带来的不便。

六、燃气表具简介

无线远传模式燃气表通过NB-IoT无线网络平台实现燃气表终端数据传送到云平台，实现远程阀门控制、用气状态监控、阶梯气价实时调整、数据分析以及异常报警等功能，与报警器配合使用可以检测用户端是否燃气泄漏。

NB-IOT燃气表可实时计算剩余气量和累计用气量，并将剩余气量、余额欠费信息、更换电池、关阀异常等状态信息显示在液晶屏中，通过NB信号实现与运营系统间信息的实时传输。

七、燃气表具功能介绍

一、会正确使用天然气

1、正确使用天然气，首先要选择带有熄火保护装置的安全型燃气器具。

2、及时更换到期不锈钢连接软管，并确保在有效期内使用。

3、在使用燃气前，请先开启抽油烟机或门窗，保持室内通风。

4、点火时，如使用的是电子脉冲式的灶具，在开启旋钮电火花微弱无力时，应及时更换电池。

5、使用燃气时人不能远离，避免锅具干烧、引发安全事故。

二、会燃气设施安全检查

一看:用眼观察灶具连接软管是否存在脱落、松动、破损等问题。

二闻:经常注意室内有无臭鸡蛋味。

三切断:察觉家中有燃气味道时，应立即开窗通风，关闭阀门，及时联系燃气公司上门排查。

三、会消除燃气安全隐患

1、灶具无熄火保护装置或使用超过8年应及时更换。

2、发现燃气报警器没有接通电源，指示灯不亮，应及时接电。

3、灶具周围及厨房内堆积易燃物品应及时清理。

4、橱柜包裹燃气设施应打开橱门或打透气孔，保持通风。

5、燃气管道搭挂重物或悬挂电源插排应及时清理。

四、会在天然气发生泄漏时应急处理

1、打开门窗保持室内空气流通,降低燃气浓度。

2、迅速关闭燃气阀门]切断气源，室内阀门包括表前阀门和灶前阀门。

3、熄灭一切火种，严禁拨打电话、开闭任何电器。

4、当察觉邻居家中有燃气泄漏时，应敲门通知，切勿按动门铃,防止产生电火花引起爆炸。

5、到户外通风良好的环境里拨打电话: 96969。